Termes et Conditions

Le site internet de Voyages Heritage J & A permet de rechercher,  de sélectionner et d’acheter un voyage en ligne, d’où que vous soyez, à toute heure, et ceci en toute sécurité, le site transactionnel de Voyages Heritage J & A est entièrement sécurisé.

Prenez note que l’utilisation de ce site signifie automatiquement que vous acceptez les conditions générales de Voyages Heritage J & A et de celles énoncées par les grossistes et/ou les fournisseurs de prestations et services de voyage. Vous êtes ainsi assujettis aux conditions suivantes et à celles énoncées par les grossistes et/ou les fournisseurs.

Vous pouvez dès maintenant réserver votre voyage en toute sécurité, car nous utilisons
le système de sécurité SSL qui code ( encrypte ) automatiquement toutes vos informations personnelles et celles de votre carte de crédit avant la diffusion sur Internet.

Si vous désirez obtenir des informations ou des précisions quant au choix de votre voyage, ou pour planifier votre itinéraire, vous pouvez communiquer avec nos conseillers en voyages par telephone au 514-485-6004 ou sans frais au 1-877-485-6004 ou courriel: Fly@heritagetravelonline.com Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir


•    Rôle de Voyages Heritage J & A

Voyages Heritage J & A est une agence de voyages établie au Québec depuis 1990. Nous sommes une agence de voyages détaillante, détenteur d’un permis du Québec et encadrée par l’office de la protection du consommateur.
Voyages Heritage J & A n`agit pas comme grossiste ou fournisseur, Voyages Heritage J & A agit comme mandataire pour les produits et services de voyage apparaissant sur notre site. Ces prestations sont fournies ou organisées par des entreprises indépendantes de Voyages Heritage J & A.
Nous agissons comme mandataire lorsque nous réservons et transmettons, en votre nom, votre demande de réservation et vos paiements au grossiste et/ou fournisseur du voyage que vous avez choisi. Nous agissons également comme mandataire du grossiste et/ou du fournisseur lorsque nous vous transmettons la confirmation de la réservation ainsi que les documents de voyage.


•    Aucun conseil lors de votre achat en ligne

Lors d’une réservation et d’un achat par Internet sur notre site, Voyages Heritage J & A ne peut évaluer vos besoins ni vos attentes.
Vous assumez donc seul le choix du voyage que vous choisissez dont la description relève exclusivement du grossiste et/ou fournisseur.
Voyages Heritage J & A n’assume aucune responsabilité quant à l’exactitude ou la véracité des renseignements fournis par les grossistes et/ou les fournisseurs.
Cependant, si vous désirez être informé(e) ou conseillé(e) sur votre choix de vol, forfait, croisiere ou autre voyage, vous pouvez communiquer par téléphone avec les conseillers en voyages de Voyages Heritage J & A. 514-485-6004


•    Responsabilité

Il est de votre responsabilité  d’attester être agé(e) d’au moins 18 ans et être habilité(e), selon la loi, à conclure la présente entente, à acheter en ligne conformément aux conditions qui y sont énoncées, vous assumez en totalité la responsabilité financière de votre utilisation du site transactionnel de Voyages Heritage J & A. Vous attestez également que tous les renseignements fournis dans le cadre de l’utilisation de ce site par vous ou par les utilisateurs de votre ordinateur, sont véridiques et exacts.
A noter que toute déclaration fausse ou trompeuse faite à l’occasion d’un achat peuvent constituer une infraction susceptible de poursuite pénale.


•    Documents de voyage ( passeport,visas,vaccinations etc…)

Il est de votre responsabilité d’avoir en votre possession tous les documents de voyage, passports, visas, pieces d’identité, documents pour les enfants de famille mono parentale etc. ainsi que les vaccins requis par les autorités des pays où vous séjournerez, et ce, à vos frais.
Si vous ne savez pas quels documents vous procurer, veuillez communiquer avec les consulats, ou les ambassades des pays que vous voulez visiter. Plusieurs pays exigent que votre passeport soit valide pour une période variant de (minimum) 1 à 6 mois de la date   de retour du pays concerné.
Le voyageur qui n’a pas en sa possession les documents nécéssaires pour voyager peut se voir refuser l’accès à bord du transporteur aérien ou l’entrée au pays de transit ou de destination finale.
Dans un tel cas, les frais d’annulation s’appliquent et Voyages Heritage J & A se dégage de toute responsabilité.


•    Conditions générales des grossites et/ou des fournisseurs

L’achat des prestations de voyage sont assujetties aux conditions et restrictions du grossiste et/ou du fournisseur, à vos bons d’échange et titres de transport. Les conditions générales des grossistes et des fournisseurs sont accessibles sur ce site avant de réserver et de conclure votre achat. Lorsque vous donnez votre numéro de carte de crédit pour acheter une prestation de voyage, vous confirmez avoir pris connaissance et avoir accepté les présentes conditions générales et celles du grossiste/ou du fournisseur. Les conditions générales des grossistes et des fournisseurs comportent généralement des frais en cas d`annulation ou de modification à vos achats. Vous devez également porter une attention particulière aux délais pour vous présenter au comptoir d`enregistrement aux aéroports, généralement trois (3) heures avant le départ, à la disponibilité des services à destination et à la possibilité que des changements soient apportés aux hôtels. Il incombe au voyageur de toujours s’assurer de la validité des horaires pour tout transporteur et ce,dans un délai minimal de 24 heures avant le départ et de reconfirmer tous ses vols avec les lignes aériennes appropriées au moins72 heures  avant votre départ . Voyages Heritage J & A n’étant pas impliqué dans la préparation, l’organisation ni la prestation des produits et services faisant partie des prestations de voyage sur place, y compris des forfaits dont la réalisation n’engage que le grossiste et/ou le fournisseur du produit ou services de voyage que vous aurez acheté, il se dégage de toute responsabilité à cet égard et pour tout dommage, perte, vol, accident ou blessure survenu à l’occasion de la participation d’un voyageur.


•    Prix et autres renseignements

Toutes les prestations de voyage que vous achetez par l’entremise de ce site vous seront livrées en fonction de leur disponibilité. Tous les prix mentionnés sur le site Voyages Heritage J & A sont en dollars canadiens sauf avis contraire. Ils comprennent les taxes fédérales et provinciales mais n’incluent pas les frais d’envoi s’il y a lieu.
Le prix d’achat de tout voyage est celui qui vous sera communiqué au moment de votre achat. Voyages Heritage J & A n’est pas responsable d’aucun changement de prix pouvant survenir avant que vous n’ayez complété votre achat en ligne.


•    Remarque sur les prix au Québec

Certaines juridictions règlementent la publicité entourant les prix des voyages et autres services touristiques en imposant notamment aux grossistes et fournisseurs d’indiquer uniquement, ou de façon prépondérante, le coût total à payer pour la prestation annoncée (incluant les taxes, frais de service ou autres frais accessoires). Cette règle ne s’applique pas dans toutes les provinces du Canada. Qu’importe votre lieu de résidence, les lois et règlements applicables dans la province de Québec, seront celles reliées à votre réservation avec Voyages Heritage J & A.


•    Fautes d’impression et erreurs, disponibilité, prix et commande de produits

Les informations et les prix des voyages sont fournis directement par les grossistes et/ou les fournissseurs. Il est possible que des fautes d’impression et autres types d’erreurs se produisent. Par conséquent, Voyages Heritage J & A et ses fournisseurs se réservent le droit de corriger les prix et frais applicables aux produits et services offerts par l’entremise du site Internet en tout temps, sans vous en aviser ou en aviser tout autre personne et sans engager sa responsabilité envers vous ou tout autre personne.
De plus , Voyages Heritage J & A ne peut garantir que les produits et services annoncés sur le site pourront être obtenus au moment où vous désirez les acheter ou par la suite. En outre, Voyages Heritage J & A et les fournisseurs se réservent le droit de refuser, de corriger ou d’annuler une réservation et de ne pas donner suite à une demande de disponibilité d’une prestation voyage. Si vous désirez acheter des produits ou services dont le prix affiché s’avère inexact, Voyages Heritage J & A et ses fournisseurs se réservent le droit de refuser votre offre en vous en avisant par téléphone ou par écrit. Le  seul prix valable pour l’achat d’un voyage est celui qui vous est communiqué au moment de votre achat. Les produits et services sont toujours sujets à la disponibilité au moment de l’achat.


•    Achat de prestations de voyage et/ou mode de paiement

Les prestations de voyage que vous désirez acheter doivent être payées, soit par un dépôt requis et un solde dû à une date précisée lors de la transaction, soit intégralement au moment de l’achat par carte de crédit, et que la transaction s’effectue directement sur le site. Si l’option de dépôt requis est choisie, l’omission d’effectuer le paiement final à la date précisée entraînera l’annulation de votre réservation et le montant total du dépôt ne sera pas remboursé. Voyages Heritage J & A n`est aucunement responsable des omissions de paiement. Vous pouvez effectuer votre paiement au moyen des cartes Visa, Mastercard, American Express, le tout sujet aux restrictions/conditions applicables par les différents grossistes et/ou fournisseurs.


•    processus d’achat en ligne

Ce n’est qu’à compter du moment où vous fournissez votre numéro de carte de crédit, soit pour le dépôt requis ou en paiement final de votre réservation que le contrat est conclu et finalisé, et vous acceptez intégralement les conditions générales du fournisseur. Avant ce moment, vous n’avez aucune obligation envers Voyages Heritage J & A et de plus, les fournisseurs ne sont tenus à aucune obligation que ce soit. Au moment où vous donnez votre numéro de carte de crédit sur le site transactionnel de Voyages Heritage J & A pour payer un voyage, vous vous engagez immédiatement à payer, soit le dépôt requis et le solde dû à la date précisée au moment de la conclusion de la transaction, soit le coût total de ce voyage. Votre compte de carte de crédit sera immédiatement débité de la somme due pour votre achat. Qu’importe si l’achat ait été fait par vous- même ou par une autre personne ayant accès à votre compte, vous ne pourrez en aucun cas vous soustraire au paiement de ce voyage, que le voyage ait  été effectué ou non. Si le nom indiqué pour au moins l’un des voyageurs visés par votre réservation n’est pas celui du détenteur de la carte de crédit, votre demande de réservation ne sera pas transmise immédiatement au grossiste ou fournisseur et ce, tant et aussi longtemps que Voyages Heritage J & A ne confirmera pas avec vous la validité de votre achat. Nous vous enverrons un formulaire d’autorisation de carte de crédit et nous vous demanderons une photocopie recto et verso de la carte de crédit.Ce n`est qu’après avoir reçu ces renseignements que l’achat pourra être complété. Entre temps, la disponibilité et le prix des prestation que vous désirez acheter sont sujets à changement sans préavis.Votre carte de crédit sera débitée à votre compte soit par notre agence, soit par le fournisseur de services et/ou le grossiste.
Au moment d’effectuer votre réservation, vous devez nous faire part de tous vos besoins spéciaux (accès aux fauteuils roulants, repas spéciaux, etc.)  en nous téléphonant au 514-485-6004. Bien que nous mettions tout en oeuvre pour répondre positivement à votre requête, l’agence ne peut offrir aucune garantie à ce sujet. Les demandes spéciales ne font pas partie intégrante des obligations contractuelles d’aucun intervenant dans votre réservation.


•    Annulation d’un achat

Si vous désirez annuler votre achat sur Internet, vous devez immédiatement communiquer verbalement avec nous. En aucun cas le fait d’envoyer un courriel ou de laisser un message dans une boîte vocale sans obtenir de réponse de la part d’un agent de voyages de Voyages Heritage J & A n’annulera votre achat en ligne. Une fois votre achat complété, vous êtes assujetti(e)e aux frais d’annulation ou de modification que les grossistes et/ou les fournisseurs imposent .Vous devez vous référer aux conditions générales du grossiste ou du fournisseur de votre voyage. En sus des frais imposés par les grossistes et les fournisseurs, Voyages Heritage J & A exige, dans tous les cas, des frais  minimum de 50$ CAD par personne par dossier en cas d’annulation et de modification apportée à un achat en ligne.


•    Livraison des documents

Une fois que vous aurez complété votre achat de voyage en ligne, Voyages Heritage J & A vous enverra un courriel confirmant les détails de votre  voyage. Veuillez vous assurer que ces informations correspondent fidèlement aux produits et services que vous avez choisis, et vous référer à ce courriel pour tout autre demande concernant votre achat.il est impératif que le nom correspondant sur vos documents de voyages soient exactement celui de votre passeport.
En règle générale, le fournisseur livre les billets et/ou bons d’échange à Voyages Heritage J & A dans un délai de 14 à 21 jours avant la date départ. Les billets vous seront ensuite acheminés selon votre choix,, soit gratuitement par Postes Canada, soit par une compagnie de messagerie ou Postes Canada Express, moyennant des frais d’envoi minimaux de 10$, soit sans frais à nos bureaux, par billetterie électronique ou prise à l’aéroport ( forfaits, vols nolisés  ). Pour les livraisons de billets ou bons d’échange à l’extérieur du Canada, les frais d’envoi varieront selon la compagnie utilisée et le lieu de livraison. Nous communiquerons avec vous.


•    Assurances voyages

Voyages Heritage J & A recommande fortement à ses clients de souscrire une assurance couvrant certains événements pouvant survenir avant, pendant ou après votre départ. Voyages Heritage J & A utilise ( entre autres ) comme fournisseurs  l’assurance de voyages Assurances RBC et Assurances Croix Bleue pour les résidents canadiens seulement . Vous êtes entièrement responsable de vos décisions en ce qui concerne le fait de prendre ou de renoncer à prendre des assurances voyages. En  aucun cas, vous ne pourrez contester le fait que Voyages Heritage J & A vous ait recommandé de souscrire à une assurance. Les polices d’assurance comportent des exclusions notamment mais non exclusivement en cas de conditions médicales préexistantes. Elles comportent également des délais et modalités précis pour faire valoir une réclamation. Voyages Heritage J & A n’assume aucune responsabilité en cas de refus de couverture par l’assureur, quel qu’en soit le motif.
Lorsque qu`une réservation avec paiement est complétée, vous devez, dans un délai maximum de 48 hrs, nous aviser par téléphone, si vous désirez une assurance annulation.
Pour toute autre assurance ( bagages, hospitalisation etc…) , svp nous contacter par
téléphone au 514-485-6004.


•    Restriction à l’usage personnel et commercial

Le site transactionnel de Voyages Heritage J & A est destiné uniquement à l’usage des voyageurs.
Vous ne pouvez en aucun cas modifier, copier, distribuer, transmettre, exposer, présenter, reproduire, publier ou céder des informations, des logiciels, des produits ou des services obtenus sur le site Voyages Heritage J & A ni vous en servir pour créer des œuvres dérivées ou des licences. Ce site doit servir exclusivement à la recherche d’informations ou de prestations de voyage et des services liés aux  voyages offerts, à faire des réservations ou des achats en ligne légitimes. Il est formellement interdit de l’utiliser pour faire des réservations frauduleuses, fausses ou spéculatives, ni des réservations par anticipation de la demande.


•    Infraction aux règles d’utilisation du site

Voyages Heritage J & A interdit sous peine de poursuites toute utilisation de son site à des fins illégales ou frauduleuses. Il est entendu que toute utilisation abusive des ressources de réservation de voyage sur le site transactionnel pourrait entraîner l`impossibilité pour vous d’accéder au site.


•    Confidentialité

Voyages Heritage J & A s’engage à respecter la vie privée de ses clients et par conséquent à ne vendre à aucun tiers ni le nom de clients individuels, ni d’autres renseignements tirés des profils personnels. Cependant, pour réserver votre voyage et traiter votre réservation, Voyages Heritage J & A doit obtenir certains renseignements personnels. Quand vous réservez ou achetez des produits et services de voyage sur le site transactionnel sécurisé de Voyages Heritage J & A, nous sommes tenus de transmettre les renseignements comme votre nom et numéro de téléphone au grossiste ou fournisseur de voyage, à la compagnie aérienne ou à tout autre fournisseur de produits ou de services concerné.


•    Droits d’auteur / marques de commerce

L’ensemble du contenu, y compris les logiciels figurant sur ce site, est protégé en vertu des lois canadiennes et internationales en matière de droits d’auteur. Il est donc interdit de modifier, copier, distribuer, transmettre, exposer, présenter, reproduire, publier ou céder des informations, des logiciels, des produits ou des services obtenus sur le site de Voyages Heritage J & A, ou de vous en servir pour créer des œuvres dérivées ou des licences, ou d’utiliser l’un ou l’autre des éléments du site à des fins commerciales ou autres.


•    Lois et règlements

Les présentes conditions générales et leur application sont régies par les lois de la Province du Québec, sans égard aux dispositions en matière de lois. Vous acceptez et reconnaissez la compétence exclusive des tribunaux de la province de Québec, district de  Montréal, à l’égard de tout litige découlant de l’utilisation de présent site ou des présentes conditions générales.


•    Liens hypertextes

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Voyages Heritage J & A ne se tient pas responsable en regard de virus ou de tout dommage qui pourrait affecter votre ordinateur lors de l’utilisation de son site. Voyages Heritage J & A ni aucun autre tiers fournisseur de service ne pourraient être tenus responsables d’aucun dommage, qu’il soit punitif, exemplaire, direct ou indirect ou d’aucun dommage corporel ou moral qui résulterait de l’utilisation de son site.


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Vous ne pouvez ni céder, aliéner, sous-traiter ni déléguer vos droits, devoirs  ou obligations aux termes des présentes.


•    Modification

Voyages Heritage J & A se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions. Votre utilisation du présent site sera régie par les conditions alors en vigueur au moment de votre utilisation.


•    Rubriques

Les titres de rubrique utilisés dans les présentes conditions générales ne visent qu’à en faciliter la consultation et ne sauraient en aucun cas limiter ni autrement modifier les conditions des présentes.


•    Intégralité de l’entente

Les présentes conditions générales, ainsi que les conditions qui sont intégrées ou qui sont mentionnées, constituent l’intégralité de l’entente intervenue entre nous concernant l’objet des présentes, et remplacent toutes les ententes antérieures (orales ou écrites) concernant l’objet des présentes, et ne peuvent être modifiées que par un écrit ou par l’affichage de cette modification sur le présent site.


•    Poursuite contre l’agence

Dans tous les cas où un acheteur prendrait la décision d’intenter une poursuite ou un recours contre l`agence, cette dernière se réserve le droit de demander le remboursement intégral de ses frais, directs ou indirects, reliés à la dite poursuite ou recours, plus un tarif horaire de $ 25.00 et ce, dans tous les cas ou l’agence serait déclarée non coupable/ou non responsable.


•    Dissociabilité

Les présentes conditions sont réputéés dissociables. Si une disposition est jugée ni exécutoire ou inopérante, cette disposition sera néanmoins appliquée dans la mesure permise par la loi applicable, et cette décision ne portera pas atteinte à la validité et à l’opposabilité des autres dispositions.


•    Acte récognitif

Le passager reconnaît par les présentes avoir lu et bien compris les conditions de vente.


•    Règlement des plaintes

Si vous avez une plainte à formuler soit par téléphone, par la poste, par télécopieur ou par courrier, vous pouvez vous adresser à Mme.Anna Bibbo, aux coordonnées suivantes :

Mme Anna Bibbo
Voyages  Heritage
8300 Bougainville
Montréal, Québec
H4P 2G1

Tel : (514) 485 6004  poste 229
Sans Frais : 1-877-485 6004
Télécopieur : (514) 485-4859


•    Nouveau règlement de l`OPC

Vous devez maintenant payer 0.35% du montant de tout voyage acheté dans la Province de Québec. Vous êtes ainsi protégé (jusqu`à 3000$) en cas de faillite ou de fermeture de fournisseurs de voyages (agence, grossiste, lignes aeriennes etc).